Gastbeleving voor spa's, sauna's & wellnesshotels

Je gasten ontspannen. Wij zorgen dat ze terugkomen.

Plan je kennismaking

30 minuten met An-Sofie

Vrouw in wit linnen op zonnige rotsen met een open boek, zacht onscherp

Met zorg gemaakt voor:

  • Zelfstandige dagspa's
  • Thermen & sauna's
  • Boetiekhotels met wellness

Herken je dit?

  • Gasten vertrekken tevreden, en dan verlies je het contact. Of en wanneer ze terugkomen, weet je niet.
  • Zaterdag zit vol, dinsdagmiddag is het rustig. Dezelfde zaak draait als twee verschillende bedrijven.
  • Je gastgegevens zitten overal en nergens. Een boekingsplatform, de kassa, een schrift aan de balie, en niets daarvan hangt samen.
  • Je weet dat je zou moeten opvolgen. Een bedankje, een verjaardag, een reden om terug te komen. Niemand heeft er tijd voor.
  • Gasten met een cadeaubon komen één keer. Ze genieten, maar worden nooit vaste gast.
  • Platforms houden de relatie. Derden vragen commissie en houden de gegevens van je gast bij.
Persoon in wit linnen die door een houten gang loopt, met strepen warm zonlicht door de luiken

Het Relax & Return System

Een kant-en-klaar gastsysteem dat het nagenieten na elk bezoek laat doorlopen, zonder extra werk voor je team:

  • Elke gast in beeld, via een vriendelijk moment bij het in- of uitchecken
  • Een persoonlijk bedankje na elk bezoek
  • Nazorgtips die passen bij hun behandeling
  • Uitnodigingen voor eerste bezoekers, rustige weekdagen, verjaardagen en gasten met een cadeaubon
  • Elk bericht in jouw toon, door jou goedgekeurd
  • Door ons opgezet en draaiende gehouden, zonder iets nieuws te leren voor je team

Investering: afgestemd op jouw zaak. We bespreken het tijdens de kennismaking.

Plan je kennismaking
De ervaring

Zo werken we

  1. Kennismaking

    30 minuten over je zaak, je gasten en je doelen.

  2. Belevingsscan

    We beleven je zaak als gast en brengen de hele gastreis in kaart.

    Je krijgtEen kaart van je gastreis, met je sterkste momenten en de gaten die ertoe doen.

  3. Groeiverkenning

    Samen kiezen we waar groei het meest telt.

    Je krijgtEén tot drie heldere prioriteiten in plaats van een lange wensenlijst.

  4. Nulmeting

    We bekijken waar je vandaag staat.

    Je krijgtEen eenvoudig vertrekpunt, zodat je ziet wat er verandert.

  5. Implementeren

    We voeren de verbeteringen door.

    Je krijgtVerbeteringen die live staan, en vaste momenten om bij te sturen.
Gemaakt voor wellnessondernemers

Wat wil je optimaliseren?

No. 01 Vrouw die ontspant in een rustig binnenbad van een spa, van achteren gezien

Meer terugkerende gasten

Maak van eerste bezoekers en gasten met een cadeaubon vaste gasten, met opvolging die persoonlijk voelt.

No. 02 Twee massagetafels met opgevouwen handdoeken in een zacht verlichte behandelruimte, gezien door een houten deuropening

Hogere besteding per gast

Stel de juiste behandeling of extra voor op het juiste moment, voor de aankomst en na het bezoek.

No. 03 Twee witte badjassen aan een stenen muur in een rustige spa, met slippers eronder

Vollere weekdagen

Nodig flexibele gasten uit voor de rustigere dagen, zonder platforms of kortingen.

Waarom nu

Nagenieten is jouw kans

Gasten vertrekken ontspannen en staan open voor een volgend bezoek. Met een attente opvolging wordt dat gevoel een nieuwe afspraak.

Plan je kennismaking

  1. Persoonlijk maakt het verschil.

    Hoe persoonlijker je opvolgt, hoe meer je opvalt. Gasten kennen het van hotels en restaurants, en waarderen het extra van een plek waar ze echt tot rust kwamen.

  2. Je eigen karakter telt.

    Gasten hebben volop keuze. Een eigen, herkenbare beleving maakt dat ze voor jou kiezen, en terugkomen.

  3. Je team verdient rust.

    Opvolging hoort je team niet extra te belasten. Een goed systeem neemt dat werk over, zodat zij er voor je gasten kunnen zijn.

  4. Een directe band loont.

    Elke gast die je rechtstreeks kent, kan je zelf opnieuw uitnodigen, zonder tussenpersoon. Die band groeit stap voor stap.

An-Sofie Rombouts van Wellmore Club, glimlachend op een witte zetel in een rustige wellnessomgeving
An-Sofie Rombouts

Over mij & missie

Mijn achtergrond ligt in product- en servicedesign. Jarenlang vormde ik de systemen achter ervaringen die elke dag moeten werken voor echte mensen: efficiëntie verbeteren, innovatie stimuleren en meer omzet creëren voor bedrijven, steeds met de klant centraal.

Daarnaast ben ik gediplomeerd yogadocent. Nu het leven steeds sneller gaat, worden plekken die uitnodigen om te vertragen, om tot rust te komen, te ontspannen en op te laden, waardevoller dan ooit. Spa's, sauna's en wellnesshotels bieden precies dat, en het is in hun dienst dat ik mijn expertise wil inzetten.

Dit werk doen we samen. Jij zorgt voor de rust, de rituelen en de warmte; ik voor de structuur achter de schermen. Samen laten we het nagenieten voortduren, zodat gasten zich lang na hun bezoek herinnerd voelen en de weg naar jou blijven vinden.

Sluit jij je aan bij de club?

An-Sofie

FAQ

Veelgestelde vragen

Wat kost het, en wanneer zie ik resultaat?

Dat hangt af van je zaak en je prioriteiten, dus er zijn geen vaste prijzen. Na de kennismaking krijg je een helder voorstel met een afgebakende opdracht en een realistische planning, voor je je ergens toe verbindt. Daarna meten we de vooruitgang tegenover de nulmeting die we samen maken.

We hebben hier geen tijd voor. Hoeveel vraagt het van ons?

Het gesprek duurt 30 minuten. Daarna doen wij het werk. In de eerste weken hebben we je enkel nodig voor een paar korte gesprekken, ingepland wanneer het jou past.

Ons personeel gaat geen nieuwe tools gebruiken. Moet dat?

Nee. Wat we opzetten, loopt achter de schermen. Hooguit wijst je team gasten op een QR-code of tablet aan de balie. Zorgt een stap voor extra werk op de vloer, dan ontwerpen we hem opnieuw.

Voelt dit niet onpersoonlijk voor onze gasten?

Het doel is net het omgekeerde. Elk bericht is in jouw toon geschreven, gaat over hun bezoek en vertrekt alleen als het relevant is. Gasten moeten zich herinnerd voelen, niet bestookt. Jij keurt alles goed voor het live gaat.

We hebben al eens met een marketingbureau gewerkt. Wat is het verschil?

Wij zijn er geen. We draaien geen advertentiecampagnes en posten niet op je socials. We vertrekken vanuit je gastbeleving en bouwen de opvolging rond de gasten die je al hebt.

Je volgende stap

Plan je kennismaking

Bereid je gesprek voor

Vijf korte vragen, zodat het gesprek vanaf de eerste minuut over jouw zaak gaat.

Zodat we weten met wie we praten. Vul je naam in, zodat we weten met wie we praten.
We bekijken je zaak vooraf even online. Vul de naam van je zaak in.
Elk type heeft een eigen ritme, zo brengen we passende voorbeelden mee. Kies het type dat het best past.
Wat is nu het belangrijkst? Zo gaat het gesprek over jouw prioriteit, niet over een algemene presentatie.
Kies één optie. "Weet ik nog niet" mag ook.
Zo kan ik je een paar momenten voorstellen voor een gesprek via Google Meet. Geen nieuwsbrief. Vul je e-mailadres in, zodat ik je een paar momenten kan voorstellen.

Duurt ongeveer een minuut. We gaan zorgvuldig om met je gegevens. Lees ons privacybeleid.

Wat gebeurt er daarna?

  1. Je verstuurt je aanvraag, dat duurt ongeveer een minuut.
  2. An-Sofie bekijkt je zaak en mailt je een paar momenten.
  3. Jullie praten 30 minuten via Google Meet.
  4. Is er een match, dan krijg je een voorstel.

Iets volledig op maat nodig? Elk systeem kan rond jouw zaak gebouwd worden. Vertel het ons tijdens het gesprek.